Приветствую всех в очередном выпуске, уважаемые друзья! На какие только ухищрения не идут интернет-провайдеры, чтобы привлечь новых клиентов! Порой в ход идут не совсем честные способы, когда пользователю просто не сообщается часть информации. Как интернет-провайдеры удерживают клиентов?

Например, подключились за 300 рублей, а через месяц акция вдруг истекает, и минимальный тариф становится равным 400 рублям.
Какие же способы привлечения и удержания клиентов существуют? Как говорится, тот, кто предупрежден, уже вооружен. Поэтому запоминайте информацию и когда вам будут предлагать очередную акцию, оцените ее обоснованность для вашего бюджета.

Как провайдеры привлекают и удерживают клиентов

Существует несколько наиболее ходовых способов. Самым популярным является предоставление льготных тарифов при условии заключения договора на длительный срок. Обычно подразумевается один календарный год. Провайдер получает постоянного клиента и гарантированную прибыль, а клиент выгодные условия сотрудничества. При этом, при расторжении договора пользователь штрафуется на определенную сумму, которая уравновесит все те денежные средства, которые он «недоплатил», а поставщик интернет-соединения получит «моральную компенсацию» за досрочное прекращение сотрудничества.

Некоторые провайдеры предлагают льготы постоянным клиентам. Это вполне обоснованно. Когда человек на протяжении долгого времени остается верен одному и тому же поставщику услуг, его можно отблагодарить сниженными тарифами. Чем больше «стаж» клиента, тем на большую скидку он может рассчитывать. В таких условиях заставить пользователя сменить провайдера может только очень плохое качество услуг и низкий уровень работы службы поддержки.

Как узнать скорость интернета на своем компьютере?

«Неизвлекаемые» приобретения делают уход от конкретного провайдера крайне нежелательным. Например, ваш поставщик интернет-услуг обеспечил вас стационарным или мобильным номером телефона, адресом электронной почты. Все ваше окружение – родственники, друзья, коллеги, партнеры – уже успели записать ваши контакты. Смена провайдера поведет к потере данных, а, соответственно, придется оповещать весь круг вашего общения об изменениях в связи, что требует времени и не всегда удобно.

Дополнительные способы привлечения клиентов

По опросам многих пользователей интернета было выявлено, что ни цена, ни качество соединения не играют ключевой роли для большинства клиентов провайдера. Главное, на что они обращают внимание – наличие грамотной службы поддержки, которая дает квалифицированные ответы на возникающие вопросы, помогает прояснить и исправить ситуацию. Индивидуальный подход и внимательное отношение к клиентам позволяют сгладить недочеты в периодических сбоях связи. Как этого добиться?

Многие провайдеры имеют call-центры. Но минус подобного сервиса заключается в том, что в час пик, когда сотни недовольных, недоумевающих клиентов пытаются дозвониться в службу саппорта, нередки долгие ожидания на линии. Приходится ждать по 10 – 15 минут. Это раздражает клиентов и добавляет провайдеру нелестных отзывов.

Выход есть – расширение штата сотрудников, отвечающих на звонки.

Другим способом информирования пользователей являются форумы. Но на них зачастую наблюдается переизбыток одинаковых тем, когда разные люди с некоторой периодичностью задают одинаковые вопросы. Модераторы производят чистку со ссылками на конкретные темы из архива. Но некоторых пользователей это обижает, поскольку они жаждут внимательного и предупредительного отношения к себе. А тут вместо проблем с интернетом еще и тему закрыли!

Самым передовым способом быть на связи с клиентами являются специальные справочные службы, где поэтапно, отвечая на вопросы, пользователь может сам «докопаться до истины», прояснив ситуацию с возникшей проблемой. Подобные лояльные системы есть на Западе. Это позволяет сократить расходы на техническую поддержку с одной стороны, и время и нервы клиентов с другой. Более того системы устроены таким образом, что пользователи провайдера могут общаться друг с другом, помогая советом.

Как выбрать провайдера интернета?

Акции, это, конечно, хорошо. Но что будет, когда она закончится? Или если это было одноразовое мероприятие, какую сумму вы будете платить в дальнейшем? Решив подключиться по акции к одному из провайдеров, оцените его общее качество и принципы работы. Обратите внимание на нижеприведенные факторы.

Соотношение «цена – качество» услуг провайдера

Вы польстились на низкие тарифы, но вдруг их спутниками является совсем невысокая скорость соединения? Или полное отсутствие какой-либо тех. поддержки?

Или, например, как делают недобросовестные провайдеры – они обещают чрезвычайно высокую скорость – 2 Гбит в секунду по приемлемой цене. Но что на деле? Цифра имеет место быть, но эту скорость получает не один конкретный пользователь, а весь круг подключенных лиц, соответственно, она делится поровну между всеми подписчиками провайдера. Если представить ситуацию, что вы будете единственным человеком онлайн в сети, то вам достанутся все гигабайты, но это предположение даже теоретически хромает. Хотя, когда все убедятся, что их обманули, вполне возможно, что останется тот единственный, самый хитрый и выжидающий. Но это все, конечно, шутки, а на деле иметь дело с такими провайдерами очень неприятно.

Оцените все составляющие очередного предложения и только убедившись в полном соответствии цены и качества предлагаемых услуг, можете подключаться.

Ассортимент тарифных планов

У каждого уважающего себя провайдера должна быть целая «палитра» всевозможных тарифных планов на любой вкус и бюджет – начиная от скромных вариантов для домашнего пользования и заканчивая крупными пакетами для корпоративных клиентов.

Регулярный доступ к сети

Перебоев в работе интернет-соединения быть не должно! Если что-то случается в экстренном порядке, то проблема должна быть устранена в кратчайшие сроки. Простои не допускаются, а если вы вынуждены долго ждать, услуга должна быть автоматически продлена на время отсутствия связи со всемирной паутиной.

При периодическом хаосе в работе интернет-провайдера стоит задуматься о смене поставщика услуг. И не бойтесь потерять дешевый тариф или накопленные льготы – нервы стоят дороже.

Оцените сайт провайдера интернет-услуг

У хорошего, надежного провайдера интернет-услуг должен быть добротный, развернутый сайт, на котором легко ориентироваться и, который может предоставить максимум информации пользователям о деятельности компании, тарифах, услугах, бонусах, акциях и т. д.

Изучите отзывы о провайдере

Интернет есть везде! И там, где он есть, присутствуют сайты и форумы с отзывами пользователей о том или ином провайдере. Ознакомьтесь с мнениями как можно большего числа людей, прикиньте для себя, насколько надежен тот или иной провайдер, каковы его основные достоинства и есть ли недостатки. Ответьте себе на вопрос: готовы ли вы с ними мириться? Возможно, то, что для другого пользователя большой «трабл», для вас – незначительный пустяк.

Как увеличить скорость интернета?

Собирайте информацию из разных источников. Например, на одном сайте могут быть очень негативные отзывы по заказу одного из конкурентов. На другом могут быть сплошь радужные высказывания. Найдите баланс, ищите там, где высказывания людей больше всего похожи на правду и пропитаны истиной.

Отправляйтесь в офис

Определившись с фаворитом, можете позвонить в офис, поговорить с менеджером. Оцените, насколько он владеет информацией, как грамотно и доступно отвечает на ваши вопросы.

Для заключения договора можете отправиться в офис, заодно «разведаете обстановку». Кстати, договор можно заключить и дома – если вы вызвали мастера проводить вам линию, он принесет подготовленный бланк договора в двух экземплярах. Один принадлежит вам, а другой – провайдеру.

Независимо от того, подключаете ли вы совершенно новую линию или решили сменить поставщика интернет-услуг, тщательно проанализируйте рынок. Оцените рейтинг лучших провайдеров вашего региона и уже затем ориентируйтесь на предлагаемые ими акции, исходя из ваших предпочтений и средств бюджета, предназначенных на расходование по статье «интернет». Только так вы действительно сможете угадать и выбрать не только выгодную акцию, но и надежного поставщика услуг.